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Pourquoi je n’irai pas chez Free Mobile
3…tout de suite!
Free a fait beaucoup parler de lui cette semaine et fait un buzz d’une rare ampleur sur le web francophone.
A l’occasion de la sortie de sa nouvelle offre free mobile (sortie sur laquelle je ne reviendrai pas, de nombreux sites l’ont fait avant moi et de façon claire et précise!), free a fait trembler la concurrence en proposant des forfaits low-cost, un peu comme il l’avait fait lors de son arrivée sur le secteur de l’internet.
Cependant bien que les « pigeons » (comme Xavier Niel aime qualifier les utilisateurs des réseaux Orange, SFR et Bouygues autres que le sien!) se sont rués sur ces offres d’apparence très alléchantes, offres qui s’avereront peut être l’être vraiment mais je veux me faire mon propre avis la dessus!
Il est connu (ça devrait presque être une « Loi » ou une « Théorie »), lors d’un lancement d’un produit (une voiture, un accessoire high-tech), un service (un site web, une nouvelle offre internet), les premiers utilisateurs servent un peu de cobaye et essuient bien (trop) souvent les plâtres d’évènements pas assez travaillés ou anticipés.
Comme pour l’arrivée de Free sur le marché de l’internet il y a une dizaine d’années où nombreux étaient les clients à avoir été confrontés à des problèmes de connexion et de réponse de la part du SAV. Ça avait été pour pas mal un bordel pas possible, Xavier Niel, PDG de chez Free l’ayant reconnu lui même « Je ne veux pas refaire les mêmes erreurs et tirer des leçons du passé ».
Le site mobile.free.fr qui a été lancé juste après la « keynote » a rapidement croulé sous la charge de visites (plusieurs millions de connexions le même jour…) en est pour moi un bel exemple, bien que plusieurs analystes spécialisés dans le marketing ta mère, pensent que la disponibilité partielle du site était « prévue et assumée » pour créer le manque et la frustration. Pour moi ça évoque plus un manque de sérieux.
Les premiers « pigeons migrateurs » ont donc résilié leur abonnement chez les trois opérateurs télécom historiques et ne se sont pas fait prier pour le faire savoir sur tous les toits (facebook, twitter et autres réseaux sociaux!).
Je ne dis pas qu’ils ont eu raison ou tort, l’avenir nous le dira, mais je reste prudent tout de même. Je suis chez Free pour l’abonnement internet et je dois avouer que quand tout va bien, il n’y a rien ou presque rien à reprocher (à part le bridage de Youtube peut être), mais par contre quand il y a un problème, l’absence de magasins « en dur » dans lesquels passer nos nerfs font cruellement défaut! Les quelques soucis que j’ai eu ont souvent été un vrai calvaire à résoudre.
Coté réseau téléphonique, je ne fait pas trop d’inquiétudes, je ne pense pas qu’il y aura quelque chose de spécial à dire, même si je reste attentif sur la couverture dans les zones de campagne et de montagne où il m’arrive d’aller à mes heures perdues! Free dispose déjà de son propre réseau flambant neuf et loue le reste à France Télécom (joueront-ils bien le jeu?).
Dernier point et non des moindres, je suis encore engagé jusqu’en juillet prochain, j’avais fait exprès de prendre mon abonnement en juillet dernier afin de laisser la place aux premiers retours et avis des « ex-pigeons » et maintenant utilisateurs de free mobile.Il n’est donc pas assez rentable au vu du prix de mon forfait (une 30aine d’euros) et de ma période restante d’engagement de résilier pour passer du coté obscur de la force. Mon forfait actuel chez Orange me suffisant, on peut donc considérer mon manque à gagner d’environ 15€/mois.
Voilà donc mon avis sur ce lancement en grandes pompes de Free Mobile. Je suis assez enthousiaste par l’arrivée de cet opérateur qui aura au moins eu le mérite de donner un grand coup de pied dans la fourmilière! Les grands opérateurs historiques n’ont d’ailleurs pas tardé à proposer de nouvelles offres bien plus intéréssantes que ce qu’ils proposaient avant. Bien qu’un grand vent de panique se soit fait ressentir du coté de ces opérateurs, il s’y étaient tout de même préparés, en témoigne leur rapiditié à déployer leurs nouvelles offres de téléphonie.
Le changement vers chez Free Mobile ne sera donc pas forcément un passage obligatoire pour payer moins cher!
Wait & See donc…
Vos avis et retours seront donc les biens venus ici!
Débits fortement ralentis sur Youtube
1
Je ne suis pas un de ces accrocs aux sites de partage de vidéo tels que Youtube ou encore Dailymotion, mais pour le peu de vidéos que je regarde (quelques unes chaque jour), j’ai récemment constaté que les débits sur le site Youtube étaient très lents. Mais pourquoi de si gros lags lorsque je consulte une vidéo sur Youtube?
Dans un premier temps j’ai remis ma connexion en cause avant de m’apercevoir que ces ralentissements étaients rencontrés uniquement sur le site Youtube.
Youtube étant une propriété de Google, je doute fortement que ce soit les serveurs qui aient du mal à nous donner les vidéos en streaming mais plutôt qu’entre leurs serveurs et nos ordinateurs, il se passe quelque chose.
Qu’y a t-il entre leurs serveurs et nos maisons? Bien beaucoup de choses mais surtout il y notre fournisseur d’accès à internet (Free, Orange, Sfr…) qui fait un peu ce qu’il veut avec notre connexion adsl.
Petit schéma OldSchool sorti tout droit des années 90...
C’est justement là que le bas blesse. En effet les internautes qui consomment boulémiquement des vidéos (notemment sur Youtube) utilisent énormément de ce qu’on appelle la « bande passante » (comprenez par là du débit). Cette bande passante coûte très cher aux fournisseurs d’accès à internet et donc la solution miraculeuse qu’ont trouvés nos chers FAI, c’est de brider la connexion au site Youtube (et donc cela est à prévoir sur les principaux sites de partage de vidéo: Dailymotion, Viméo…).
Les FAI ont essayé aussi d’impliquer ces sites de partage de vidéo (Youtube en tête) en leur faisant contribuer aux frais qui permettraient d’améliorer leurs structures ADSL mais ces derniers ont refusé (à juste titre selon moi).
Voilà ce qui explique chers visiteurs que votre vidéo de 2min sur Youtube met environ 15min à charger!
D’après le bloggueur Korben qui a réalisé un petit sondage voici dans l’ordre les fournisseurs d’accès les plus touchés:
- Free – Touché très fortement
- SFR – Touché
- Orange -Touché
- Bouygue – Pas de problème
- Numéricable – Pas de problème
- Renater et autres machins un peu exotiques – Pas de problème
Voilà voilà vous savez à quoi vous en tenir maintenant et vous pouvez remercier votre FAI! Inutile d’en changer selon moi pour cette raison, car tous adopteront la même technique à plus ou moins long terme je pense.
Commande de la Freebox V6
7Il y a 1 an
Lors d’un précédent billet ou je parlais du déménagement de ma ligne free, j’ai en même temps fait la commande d’une nouvelle Freebox V6 afin de disposer de tous les nouveaux services qu’elle propose. Cela fait exactement 1mois jour pour jour que j’ai lancé la procédure de déménagement chez Free (environ 20jours que j’ai de nouveau internet), mais je n’ai toujours aucune nouvelle concernant l’envoi de ma nouvelle Freebox ni même de la procédure à faire de mon coté…
La nouvelle Freebox v6 tant attendue!
J’ai pu changer l’adresse de livraison de cette dernière afin de la faire livrer au boulot (car par défaut c’était choisi à l’adresse de facturation sans qu’on nous demande rien). Le mode de livraison choisi par Free étant UPS j’ai naïvement cru que l’expédition se ferait 1,2 allez pourquoi pas 3jours (soyons fous!) après cela mais non, rien, pas de nouvelles.
Bloqué sur l'étape 5 : Freebox v6 en cours d'envoi
Le pire dans tout cela est que je n’ai aucune nouvelle de la part de chez Free. A la rigueur je suis pas pressé, mais j’avoue qu’un mail n’aurait pas été de trop, même si c’était pour me dire que la Freebox V6 commandée n’arriverait pas avant mars!
D’après les retours et commentaires que j’ai pu consulter sur internet, les Freebox v6 sont envoyées dans un délais d’1mois environ, donc il est fort à parier que j’obtienne des news de la part de Free d’ici peu de temps (enfin je l’espère). En attendant encore heureux que j’ai ma Freebox v5 car sinon 1mois sans internet pour un développeur web / geek ça n’aurait pas été concevable!
J’attends donc désespérément le mail de Free qui me dira:
Chèr(e) Freenaute
Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre Freebox pour
votre ligne xxxxxxxxxx vous sera livrée prochainement par UPS.Les nouveaux tarifs et conditions de votre offre s’appliquent dès
aujourd’hui. Votre nouveau forfait Freebox Révolution s’établit désormais
au tarif mensuel de 29,99 E +5.99E/mois support physique (dégroupage total) soit 35.98E/mois
.Vous pouvez dès à présent bénéficier des appels vers les mobiles de tous
les opérateurs en France métropolitaine, inclus dans votre forfait.Vous serez informé par email et SMS de la prise en charge de votre colis
dans le réseau UPS.Nous vous remercions de votre confiance. Sincères salutations,
Les équipes Free et UPS France
Comme d’habitude je vous tient au courant sur la suite des événements! Dès lors que j’aurais reçu le tant attendu mail de Free, le message d’UPS et surtout quand j’aurais réceptionné cette satanée Freebox v6!
EDIT du 03février: Le 02 février vers 20h je reçoit un sms de Free me disant que la Freebox V6 a été remise a un transporteur UPS et que par conséquent je dois préparer la freebox v5 pour faire l’échange le 03 février entre 09h et 18h.
Je prépare donc la Freebox v5 en faisant attention de ne rien oublier (merci au tuto de freebox.toosurtoo.com). N’ayant plus le carton d »origine, j’emballe le tout avec un carton de vin qui trainait (à la vôtre).
Le 03 février le livreur d’ups se pointe au boulot, en 2min l’échange de bobox est fait, je lui donne mon petit colis et lui me donne un monstrueux colis qui pèse le modique poids de…9,8kg. Comme j’ai 2km à faire à pied pour rentrer du taf à chez moi, je jubile intérieurement!
Fin des opérations de déménagement + migration vers Freebox v6 qui auront pris au total 36jours (dont 10jours sans internet). Bilan assez correct tout de même bien que j’aurais aimé être tenu au courant de ce qui se passait pour ma commande.
Déménager un abonnement Free
3
J’ai récemment changé de bicoque et j’ai de ce fait eu l’occasion de me confronter aux procédures de déménagement diverses et variées auxquelles nous avons à faire lors d’un déménagement.
En bon geek que je suis, ma première démarche a été de déménager l’abonnement Free (une option se trouve dans l’espace client de Free). J’ai naïvement pensé que cela ne serait qu’une formalité mais tout ne semble pas si facile qu’un simple clic.
Voici temps qu’a pris le déménagement de ma ligne Free:
- Je lance donc la procédure de déménagement le 27 décembre.
- Le 02 janvier, plus d’internet à mon ancien logement, j’ose croire naïvement que le transfert est effectif et que je peux brancher ma freebox dans mon nouveau logement (neuf). En consultant mon compte client, un message m’informe que mon compte est résilié depuis le 29décembre.
Renseignements pris, chez Free quand on déménage, ça équivaut à une résiliation et à un nouvel abonnement. On perds également son ancienneté, donc pour la Freebox v6 je la paierais plein pot (mais je ne voulais pas et faire un déménagement et une commande de freebox v6, ça aurait sans doute été « trop compliqué! » pour eux à gérer.
- Le 04janvier lassé de devoir connecté au Neuf Wifi du voisin, je me décide d’appeler Free (10min en surtaxé youpi) car je n’ai pas eu un seul mail m’indiquant que la procédure était en route. Le conseiller que j’ai eu (compétant, clair et précis, à souligner!) m’a dit que tout était normal et que la procédure était en cours.
Comme par magie quelques heures plus tard, je recevais un mail pour prendre rendez-vous pour l’installation de ma ligne téléphone (bizarre le logement est tout neuf, et les branchements sont faits).
- Le 05janvier, je reçois un mail de Free qui me dit « Après avoir procédé à une étude de votre ligne, France Telecom nous informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé, car l’installation de votre ligne ne nécessite pas d’interventionà votre domicile. ».
Après une prise de renseignements sur le net et notemment sur l’excellement site ADUF, il semblerait que la situation devrait être régularisée dans les prochains jours.
- Le 10janvier en rentrant du boulot, la freebox affichait un joli message « Er80″, ce changement d’état me rassure un peu même si c’est une erreur les choses semblent bouger…
Ayant cramé tout mon forfait à la hotline, je tente d’utiliser toute la soirée l’assistance par tchat que je n’arriverais finalement pas à joindre (essais multiples entre 19h et 0h30).
Au fil de mes recherches je tombe sur un formulaire de contact Free sur lequel je poste ma demande, mais il semblerait que le moyen le plus rapide est de poster sur les forums de l’aduf ou des « corp » (techniciens de free) passent régulièrement. Je poste donc un nouveau sujet, histoire de tenter le plus de recours possibles.
- Le 11janvier au petit matin vers 9h, un corp est passé par là et m’a demandé de rebooter la freebox, chose que j’ai faite et la…internet fonctionne!
Je ne sais pas combien de temps cela aurait pris sans l’intervention d’un de ces « corp » mais j’avoue avoir été bluffé par leur efficacité!
Bilan:
- Début de la procédure le 29décembre
- J+4 : Plus internet à l’ancien domicile
- J+6 : Free m’invite à prendre rendez-vous pour une intervention à mon domicile.
- J+7 : Plus besoin de rendez-vous, ma ligne est en fait déjà construite (logement tout neuf).
- J+12: Ma freebox m’affiche un message « Er80″. Je poste une demande sur les forums de l’aduf
- J+13: Un « corp » de l’ADUF est passé par là, ma freebox fonctionne.
J’ai donc été sans internet 9jours ce qui est raisonnable.
Prochaine étape le déménagement de l’abonnement Canal+/Canalsat avec Free!
- J+13bis : Déménagement Canal+/Canalsat fait en un clic depuis l’administration de Free, parfait et rapide
…
- J+34 : SMS reçu de Free m’avertissant que ma freebox v6 avait été remise à un transporteur UPS, cool!
- J+35 : Freebox v6 reçue, tout roule parfaitement!
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