Depuis 2007, une loi impose aux opérateurs de faciliter la procédure de portabilité de numéro lors d’un changement de prestataire, concrétement cela signifie que si vous changez d’opérateur téléphonique (Orange vers SFR par exemple), vous pouvez conserver votre numéro de téléphone.
Aujourd’hui bien rodée, cette technique est utilisée par tous les opérateurs mobiles et cela marche plutôt bien il faut le reconnaitre. Tout ce fait en moins de 10jours (délais maxi).
Bon c’est bien beau ton billet mais tu veux nous dire quoi là?
J’y viens… Récemment j’ai cherché à résilier mon abonnement chez Orange mon opérateur mobile “historique” car l’abonnement que je payais pour mon iPhone était je trouve trop cher à mon goût (50€/mois). Depuis le temps ou j’ai pris cet abonnement (3ans) et aujourd’hui, de nouveaux forfaits sont apparus notamment un similaire à celui que j’avais mais pour seulement 32€…
Comme à son habitude le programme changer de mobile proposé par Orange se fout littéralement de la gueule du monde, car les mobiles restent de toute façon plus cher que si vous étiez nouveau client…
Pour un technophile comme moi, il est non-envisageable de débourser 600€ en renouvellement de mobile alors que je peux l’avoir à moitié prix si j’était nouveau client…
Venons en aux faits!
J’appelle donc ce matin le service client d’Orange (le 700) et je leur fait part de mon souhait de résilier mon forfait (arrivé à terme of course) pour les raisons mentionnées plus haut. L’opératrice au bout du fil s’exécute alors et vient alors le moment ou nous abordons le choix du nouveau forfait. Bien renseignée et informée des offres disponibles (première fois pour moi que je tombe sur quelqu’un de compétent…), l’opératrice me guide sur le forfait que j’avais trouvé et me propose même l’avantage réservé d’ordinaire au web (réduction de 3€/mois sur les forfaits).
Jusque là pas plus (ni moins) d’avantages que par rapport au web.
Conserver son numéro alors qu’on résilie de chez Orange pour aller…chez Orange?
De son propre chef et sans même que j’en fasse la demande, l’opératrice me demande si la portabilité de numéro m’interesse. Etonné je lui réponds “c’est possible sans changer d’opérateur?”, c’est alors que j’ai appris, qu’avec vraisemblablement une bidouille/astuce, il est possible de conserver son numéro de téléphone même si on résilie son forfait et que l’on reprends un nouveau forfait chez eux.
De ce fait je repart avec un téléphone tout neuf et un abonnement 20€ moins cher et ce, comme si j’était un nouveau client et surtout en conservant mon numéro de téléphone mobile (ce qui reste pratique malgré tout!).
Je ne pensais pas le dire un jour, mais je tire mon chapeau à Orange, qui pour le coup, a été très pro du début à la fin (l’appel n’a duré en plus que 6minutes pour résilier et recommander le nouveau mobile [Samsung Galaxy S2]).
Merci Orange!
Très utile cet article, merci à toi.
“c’est alors que j’ai appris, qu’avec vraisemblablement une bidouille/astuce …”
Tu peux nous en dire plus sur cette bidouille/astuce? Ou c’est la madame Orange qui a fait ça de son coté sans t’expliquer ce qu’elle faisait?
Car je suis prêt à parier qu’elle était dans un bon jour et que le jour où je demande à prendre un nouveau tél au tarif “nouveau client” avec un nouveau forfait et en conservant mon numéro on me dit que c’est pas possible (et je n’aurai aucun moyen de prouver le contraire).
Alors que si on leur rafraichit la mémoire on a plus de chance d’obtenir quelque chose 🙂
Je te dis ça en me basant sur mon expérience personnelle car la dernière fois que j’ai demandé à faire ça on m’a répondu que je ne bénéficierai pas du tarif préférentiel pour mon téléphone donc du coup je suis parti chez SFR.
La fois suivante on m’a dit la même chose chez SFR et je suis donc revenu chez Orange.
Je suis pas un client très fidèle… =)
A priori elle a basculé temporairement mon abonnement en mobicarte pour ensuite le repasser sur le nouveau forfait. Ce qui fait donc que le numéro a été conservé sans soucis.
Cette même méthode est applicable dans le cas ou vous voudriez faire ça tout seul (si l’opératrice n’est pas conciliante ce jour là):
– Vous profitez de la portabilité du numéro pour ouvrir un contrat “mobicarte” ailleurs (Virgin, SFR, Bouygues…) sans engagement bien sûr et quelques jours après, vous revenez chez Orange. Normalement, vous n’aurez pas grand chose à débourser (le prix de la mobicarte). Comme il y a deux fois demande de portabilité, le délai théorique ne peut dépasser 20jours pour l’ensemble de la manip. Moins pratique que si c’est Orange qui vous le fait mais ça marche aussi!
Merci pour les explications =)
Pourtant il est souvent difficile de pouvoir porter son numéro de mobile directement chez son opérateur actuel.
Tu as trouvé une bonne technique ! 🙂
Très bon article, petit correctif cela dit : l’ARCEP a diminué à 3 jours ouvrables le temps de portabilité d’un numéro de téléphone mobile (et non 10 comme mentionnée plus haut).